¿Cómo hacer una capacitación compliance que funcione?

Intelego | abril 10, 2023 |

“¿Otra vez el mismo curso?”, seguramente esta es una frase que viene a la mente de los learners cuando llega ese momento del año en el que deben revisar el mismo curso normativo que vieron el año pasado.

En nuestra experiencia, la capacitación compliance se convierte en un proceso pesado para los colaboradores cuando no hay un propósito y la detección de necesidades es prácticamente nula.

Es por ello que, en este artículo, te hablaremos sobre la capacitación compliance y las distintas acciones para lograr un verdadero cambio de comportamiento a través de experiencias de aprendizaje excepcionales. ¡Comencemos!

Capacitación compliance, cambia la perspectiva y genera oportunidades

¿Qué es exactamente la capacitación compliance o el compliance training? Es cualquier entrenamiento o curso que se debe acreditar de manera obligatoria y que es solicitado por alguna organización o dependencia externa.

En aspectos generales, los temas de estos programas se dividen en las siguientes categorías:

Salud y seguridad. Entrenamiento especial para ambientes de riesgo, por ejemplo laboratorios de investigación.
Ciberseguridad y privacidad de datos. Capacitación enfocada a la privacidad de datos y buen uso de las tecnologías.
Ética. Conflictos de interés, acciones y comportamientos ideales dentro del espacio de trabajo.
Acoso y bullying. Regulaciones sobre el comportamiento entre compañeros de trabajo, por ejemplo: prevenir el acoso y el bullying.
Discriminación. Entrenamiento relacionado con el departamento de RRHH para asegurar que los procesos estén libres de discriminación.
Regulación de industrias especializadas. Usualmente, son temas relacionados con transparencia interna, competencia justa de mercado y protección a los consumidores.

Debido a las ajustadas fechas de entrega, la poca habilidad para instruir y a la gran cantidad de colaboradores que deben tomar estos cursos mandatorios, generalmente, la capacitación compliance es implementada mediante cursos online y tutoriales asíncronos.

Aplicar este tipo de capacitación debe estar en el marco de una experiencia de aprendizaje excepcional, ¿cómo hacerlo?, continúa leyendo.

¿Cómo hacer una capacitación compliance efectiva?

Tradicionalmente, los programas de capacitación compliance se enfocan más en presentar información sobre las normativas y regulaciones que en las necesidades de aprendizaje de los colaboradores. Se centran más en mostrar documentos para la memorización de conceptos que en buscar un cambio de comportamiento.

Esto representa una amenaza en el desarrollo del talento y en el crecimiento de la organización, entonces ¿Cómo plantear este tipo de entrenamiento?

En Intelego abordamos los programas de compliance training respondiendo a tres preguntas principales:

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1. ¿Qué es lo que la normativa requiere realmente?

Es importante saber todos los aspectos y objetivos detrás del entrenamiento sobre la normativa en cuestión, ¿solo es necesario que se implemente el entrenamiento? O bien, ¿la normativa recopila los resultados de la evaluación?

Dependiendo de la respuesta a estas interrogantes, es la estrategia y metodología de aprendizaje que pueden proponerse.

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2. ¿Qué es lo que necesitan saber hacer los learners?

Un entrenamiento efectivo es aquel que propicia que los learners cambien un comportamiento en específico, por ello, hay que poner especial atención en qué es lo que específicamente requieren aprender.

Los programas de capacitación compliance son una oportunidad ideal de ir más allá de la memorización de contenido.

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3. ¿Cuál es el grado de conocimiento previo de los learners?

Es importante saber si los colaboradores que harán la acreditación ya han recibido un entrenamiento previo, así como si dominan las temáticas o es necesario que las refuercen.

De igual forma, es necesario poner especial atención en el contenido, ¿Hay nuevos lineamientos que presentar o los temas son los mismos que el periodo anterior? Es indispensable calibrar el nivel de conocimiento y enfocarse en lo que realmente necesitan aprender los learners.

Una vez que se hayan analizado estas preguntas y elegido el tipo de estrategia y metodología en la cual basar la capacitación compliance, es clave comunicar a todos los miembros del equipo sobre la implementación de este curso.

Considera hacer campañas de comunicación para ganar la atención de los learners; si las necesidades de aprendizaje están presentes antes, durante y después de la implementación, las posibilidades de un cambio significativo incrementarán.

Como siguiente paso, enfatiza los objetivos de aprendizaje sobre el curso obligatorio. Persuadir a los learners de que el entrenamiento va más allá de un compliance training, en donde lo más importante es el conocimiento y habilidades que se adquirirán.

Por último, es fundamental realizar una evaluación donde se analicen los resultados del aprendizaje, haciendo reportes y recurriendo a las diferentes métricas obtenidas. Recuerda que si no obtienes el resultado esperado, esto es una oportunidad para ver en qué se ha fallado y mejorar la siguiente experiencia de aprendizaje.