Proceso de cambio organizacional: la capacitación lo hace sostenible

Intelego | junio 1, 2023 |

Si estás por iniciar un proceso de cambio organizacional o bien, está en curso, en este artículo te compartiremos la relevancia que tiene el equipo de Training & Development en un proyecto con estas características.

Es el momento. Tu empresa ha decidido realizar el cambio que estaba contemplado desde hace mucho, se detuvo por la pandemia o fue detonado por la misma. El CEO y el equipo de liderazgo tienen los nuevos objetivos y plantean un cambio a gran escala que repercutirá en la organización, productos, procesos e interrelación entre departamentos.

El lanzamiento de este proyecto con bases sólidas trae consigo grandes expectativas y se puede augurar una implementación exitosa, sin embargo, mantener el curso será el más grande obstáculo que amenaza los esfuerzos, tiempo y recursos invertidos.

¿Qué acciones deberías considerar para mantener el curso de los cambios que necesita la organización?

Como primera alternativa, se podría sugerir la contratación de consultores —posiblemente los que asistieron en la planeación y ejecución inicial— lo cual impactaría en gastos adicionales que pudieran exceder el presupuesto original. O bien, hacer partícipe a tu equipo de capacitación y desarrollo, ¿es esta la mejor opción? Averígualo aquí.

5 características que deben poseer los líderes empresariales del futuro

El equipo de capacitación y desarrollo (L&D, por sus siglas en inglés) de una compañía suele ser sub utilizado en los proyectos de transformación a gran escala.

Podríamos decir que esta sub utilización deriva del estereotipo que ve a este departamento como un área que solo se enfoca en “dar cursos”; y como hemos revisado con anterioridad, su importancia se puede analizar desde distintas aristas.

El equipo L&D tiene el potencial de tener un rol clave en la continuidad de los cambios organizacionales propuestos dentro de una compañía.

Se encargan de desarrollar módulos que brinden las habilidades y destrezas necesarias para sostener los cambios a largo plazo, incluso sin la presencia de consultores. Son la mejor herramienta con la que cuenta una empresa ante los cambios inminentes y los obstáculos invisibles.

El área de capacitación y desarrollo es la conexión entre un plan, la continuidad y el éxito deseado. ¿Cómo L&D logra hacer la cadena de cambio un proceso consistente? Aquí 3 roles clave que realizan en un proceso de cambio organizacional:

Socializadores del porqué

Para que el cambio ocurra, a partir de una cuidadosa preparación, se deberá de manera recurrente recordarle al equipo el “por qué” del cambio que acontece en la compañía.

Apoyo personalizado

Brindarán apoyo a los equipos o al capital humano de forma personalizada para poder navegar en los cambios estructurales y procesos de cambio más interpersonales entre colaboradores.

Defensores del cambio

Serán participantes activos o “defensores del cambio” que asistirán a equipos de liderazgo a implementar la estrategia con todos los equipos involucrados.

Sobre este último punto, profundizaremos sobre cómo el equipo de capacitación y desarrollo al convertirse en “defensores del cambio” pueden aliviar las presiones que surgen en procesos de cambios organizacionales y cómo esto ayuda a la organización a lograr el resultado deseado.

El equipo L&D como defensor del cambio

Antes de continuar describiéndote por qué es recomendable que los especialistas en capacitación y desarrollo tomen este rol, te comentaremos en sí a qué se refiere el término “defensor del cambio”.

Daryl Conner, presidente de ConnerPartners® con más de 40 años de experiencia liderando, investigando y trabajando con organizaciones en iniciativas de gestión del cambio, define a los “defensores del cambio” como: “el individuo o grupo que quiere lograr un cambio, pero no posee poder de legitimación”.

Mientras que Steve King, quién labora como director académico de Driving Organizational Change de Kellogg Executive Education, añade una particularidad que consideramos importante: “Los defensores son personas dentro de una organización que tienen ideas serias sobre lo que debe cambiar, pero no ejercen el poder institucional ni los recursos para hacer que el cambio suceda. Son personas en busca de un patrocinador”.

La falta de legitimación puede desalentar, pero, lo consideramos como un llamado; los profesionales de capacitación y desarrollo tenemos ideas serias, una visión particular sobre lo que ocurre en una organización, así como el conocimiento para mantener la trayectoria de múltiples cambios.

Si decides tomar el rol de “defensor del cambio” ¿qué sigue? A continuación te ilustramos cómo tener esta postura posibilita que la capacitación y el desarrollo sea el factor que le permita a tu empresa aterrizar en el éxito.

Cambio organizacional: implementa un proceso sostenible

Con un cambio organizacional en marcha, los profesionales de capacitación y desarrollo se convierten en facilitadores que habilitan a la organización en aspectos de liderazgo, gestión y en navegar el cambio en sí.

En este momento, también se transforman en analistas que pueden recolectar data cuantitativa y cualitativa sobre lo que ocurre en la organización mientras se implementa el cambio y eso puede brindar a los líderes perspectivas sobre cómo:

Trabajar más productivamente con sus equipos.
Abordar los puntos críticos de estrés dentro de la organización.
Descubrir los vicios ocultos dentro de los procesos.

Sin la presencia de consultores, el equipo de L&D necesita incrementar sus esfuerzos para asegurar la continuidad de la educación y experiencias de aprendizaje que vayan a la par de los cambios presentes y futuros al:

Crear entornos de aprendizaje seguros

Espacios para que suposiciones, prejuicios y creencias sobre el cambio se transformen y permitan la aceptación y compromiso pronto al mismo.

Ayudar a vencer mitos sobre el cambio

El principal es que el cambio es sumamente difícil. Es importante desacreditar esta creencia y mostrarle cómo la capacitación facilitará este proceso. Asimismo, pueden ayudar a la aceptación emocional del cambio, un proceso que muchas veces se pasa por alto para lograr la sostenibilidad.

Refuerzo del cambio

Dentro de la cultura organizacional, el equipo de capacitación y desarrollo puede contribuir a un cambio de enfoque sobre el trabajo y cómo se piensa desde la organización, equipos o empleados.

Identificar áreas de oportunidad

Para cambiar hay que reconocer primero lo que no está funcionando. En este sentido, los profesionales en capacitación y desarrollo tienen datos en tiempo real sobre estos aspectos que obtienen a través de conversaciones sobre el aprendizaje.

Adaptarse al contexto cada vez más dinámico y a cambios de forma continua es posible con el apoyo del equipo de capacitación y desarrollo en tu empresa. Resiliencia, mantenimiento de compromiso y sostenibilidad son ideas más fáciles de aplicar cuando L&D participa activamente. Y tu organización, ¿cómo sostendrá la trayectoria de los cambios que tienes en mente?